Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o sistema Lippefy ("Plataforma"), oferecido por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], inscrita no CNPJ nº [00.000.000/0001-00], com sede em [endereço completo] ("Lippefy", "nós"), o cliente ("Usuário", "você") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, o Usuário não deve utilizar a Plataforma.

A Plataforma destina-se a pessoas jurídicas e a pessoas físicas maiores de 18 anos que atuem como profissionais autônomos ou responsáveis por estabelecimentos de estética animal, banho e tosa, hotelaria para pets, clínicas veterinárias, salões de beleza e afins.

O Usuário declara possuir capacidade legal para contratar e que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras, completas e atualizadas.

O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. O Lippefy permite a criação de múltiplos usuários vinculados a uma mesma conta, com diferentes níveis de permissão definidos pelo administrador da conta.

O Usuário deve comunicar imediatamente o Lippefy em caso de uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança.

O uso da Plataforma está condicionado à contratação de um dos planos disponíveis, com valores, limites e recursos descritos na página de preços. Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, produzindo efeitos ao final do ciclo de cobrança vigente. Não há reembolso proporcional de períodos já pagos, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de acordo com a legislação vigente, sendo vedado: (i) enviar mensagens automáticas não solicitadas a terceiros que não sejam clientes do próprio negócio; (ii) tentar acessar áreas restritas do sistema; (iii) utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros; (iv) realizar engenharia reversa, cópia ou distribuição não autorizada do software.

Todo conteúdo inserido pelo Usuário na Plataforma — como cadastro de clientes, fichas de anamnese, agenda e histórico de atendimentos — é de propriedade do Usuário. O Lippefy atua como operador desses dados, tratando-os conforme descrito na Política de Privacidade.

Em caso de cancelamento, o Usuário poderá solicitar a exportação de seus dados em até 90 (noventa) dias após o encerramento da conta.

O software, a marca Lippefy, o layout, os textos e demais elementos da Plataforma são de titularidade do Lippefy ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Nenhuma disposição destes termos concede ao Usuário qualquer direito sobre tais elementos além do uso da Plataforma conforme aqui previsto.

O Lippefy envidará seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, ressalvadas paradas programadas para manutenção, que serão comunicadas com antecedência sempre que possível, e eventos de força maior.

O suporte é prestado conforme o canal e o horário descritos no plano contratado.

O Lippefy não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas pelo Usuário com base nas informações da Plataforma, nem por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso inadequado, falha de conexão do Usuário ou caso fortuito.

A responsabilidade do Lippefy, quando aplicável, fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador.

O Lippefy poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário em caso de descumprimento destes termos, inadimplência superior a 15 (quinze) dias ou uso indevido da Plataforma, mediante notificação prévia, ressalvados os casos de urgência que exijam suspensão imediata.

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por e-mail ou aviso na Plataforma com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da entrada em vigor.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF DA EMPRESA] para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Esta Política de Privacidade descreve como [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], inscrita no CNPJ nº [00.000.000/0001-00], com sede em [endereço completo] ("Lippefy"), trata dados pessoais no âmbito da plataforma Lippefy, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Coletamos: (i) dados de cadastro do Usuário, como nome, e-mail, telefone e dados do negócio; (ii) dados inseridos pelo Usuário sobre seus próprios clientes e pets, como nome, contato, endereço, ficha de anamnese e histórico de atendimentos; (iii) dados de uso da Plataforma, como acessos, ações realizadas e dispositivo utilizado; (iv) dados de pagamento, processados por processadoras de pagamento parceiras.

• Viabilizar o funcionamento da Plataforma e das funcionalidades contratadas;
• Enviar mensagens automáticas de confirmação, lembrete e pós-atendimento em nome do negócio do Usuário;
• Processar pagamentos e emitir cobranças;
• Prestar suporte técnico;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a Plataforma a partir de dados de uso agregados e anonimizados.

O tratamento de dados pessoais pelo Lippefy fundamenta-se, conforme o caso, na execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX) e, quando aplicável, no consentimento do titular (art. 7º, I).

Os dados podem ser compartilhados com: (i) provedores de infraestrutura em nuvem, para hospedagem da Plataforma; (ii) processadoras de pagamento, para cobrança dos planos; (iii) provedores de envio de mensagens (WhatsApp Business API e similares); (iv) autoridades públicas, mediante determinação legal ou ordem judicial. O Lippefy não vende dados pessoais a terceiros.

Ao habilitar a automação de WhatsApp, o Usuário autoriza o Lippefy a enviar mensagens em nome do seu negócio para os contatos que o próprio Usuário cadastrar, por meio de número dedicado configurado durante a ativação. O Lippefy não utiliza esses contatos para fins diversos dos definidos pelo Usuário.

Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança da informação. O acesso interno é restrito a colaboradores autorizados, sob obrigação de confidencialidade.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias após o encerramento, findo o qual são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular de dados pode solicitar, mediante requisição ao encarregado de dados: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Quando o Usuário cadastra dados de seus próprios clientes e pets na Plataforma, o Usuário atua como controlador desses dados e o Lippefy como operador, nos termos do art. 39 da LGPD. Cabe ao Usuário garantir base legal adequada para o tratamento desses dados junto aos seus clientes.

O site institucional do Lippefy utiliza cookies estritamente necessários ao funcionamento e, mediante consentimento, cookies de análise de uso, que ajudam a entender como o site é utilizado. O Usuário pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do navegador.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da entrada em vigor.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do Lippefy pelo e-mail [dpo@lippefy.com.br], nos termos do art. 41 da LGPD.